FAQ

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Commandes et expédition

Expédiez-vous à l'international ? +

Oui nous livrons dans plus de 50 pays. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués au moment du paiement. 

Liste des pays ou nous expeditions: 

  • Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Cambodge, Canada Alberta, Canada British Columbia, Canada Ontario, Canada Quebec, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Etats-Unis - Alaska, Etats-Unis - Hawaï, Finlande, France, France Corse, Grèce, Guadeloupe, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Martinique, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République de Corée, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan

Combien de temps prend la livraison ? +
  • France métropolitaine : 1-2 jours ouvrés
  • Europe : 2-5 jours ouvrés
  • International (USA, Canada) : 14-30 jours ouvrés 
  • Paris et région parisienne : Livraison express en 2h  
Puis-je suivre ma commande ? +

Absolument! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes dans votre espace client.

Vins & Sélection

Quels types de vins proposez-vous ? +

Nous nous spécialisons dans les vins naturels de vignerons artisans. Notre sélection comprend:

  • Vins français de toutes les régions (Loire, Bourgogne, Jura, Languedoc...)
  • Découvertes internationales (Italie, Espagne, Allemagne, Autriche...)
  • Cuvées confidentielles et allocations limitées
  • Vins sans sulfites ajoutés ou avec un minimum de soufre
Vos vins sont-ils sans sulfites ? +

Nos vins sont principalement sans sulfites ajoutés ou avec des doses minimales de soufre. Nous privilégions les vignerons qui travaillent en agriculture biologique ou biodynamique avec des vinifications naturelles

Ramassage et visites en magasin

Puis-je récupérer ma commande en magasin ? +

Oui! Vous pouvez sélectionner l'option "Retrait en magasin" lors de votre commande. Votre commande sera préparée sous 24h et vous recevrez un email de confirmation. Le retrait se fait aux heures d'ouverture de la boutique, sur présentation d'une pièce d'identité.

Où se trouve votre magasin ? +

Notre cave historique se situe au 35 rue Daguerre, dans le 14ème arrondissement.

Horaires: 

  • Lundi: 15:30–20:30
  • Mardi: 10:00–13:30, 15:30–20:30 
  • Mercredi: 10:00–13:30, 15:30–20:30
  • Jeudi: 10:00–13:30, 15:30–20:30
  • Vendredi: 10:00–13:30, 15:30–20:30
  • Samedi: 10:00–20:30
  • Dimanche: 10:00–13:30

Transport:

  • Métro: Denfert-Rochereau
  • Parking: parking possible dans la rue

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ? +

En certaines occasions, vous pouvez nous retourner les vins, contactez nous à contact@lacavedespapilles.com avec l’explication pourquoi vous voulez retourner la bouteille.

Que faire si une bouteille arrive endommagée ? +

Contactez-nous immédiatement à contact@lacavedespapilles.com, avec les photos du colis et de la bouteille endommagée. Nous procédons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral, transport inclus. Nos vins sont emballés avec soin et assurés pendant le transport.

Compte et assistance

Ai-je besoin d'un compte pour commander ? +

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

  • Suivre vos commandes et votre historique
  • Sauvegarder vos vins favoris
  • Accéder aux ventes privées et allocations réservées
  • Bénéficier du programme de fidélité 
  • Recevoir nos recommandations personnalisées
Vous avez encore besoin d'aide ? +

Notre équipe de passionnés est là pour vous accompagner :

Pour toute question sur l'accord mets-vins ou nos sélections, n'hésitez pas à solliciter nos sommeliers !